- 我要如何查詢配送進度？
- 您於登入會員後，至『我的帳戶』→『訂單管理』查詢配送狀況，訂單狀態：配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送
- 我可以指定送貨地點嗎？
- 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址，有「速」標誌的商品皆可離島地區配送，(另有材積及重量限制)
- 請問可以離島配送嗎?
- 部分商品可離島配送，單一商品材積限制：長+寬+高需低於120公分; 單一商品重量限制：需低於20公斤; 運費：每張訂單加收運費100元; 配送時間：約3個工作天。
- 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？
- 目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。
- 請問配合的宅配公司是哪一家？
- 視商品及配送區域之因素，提供不同配送方式，例如『台灣宅配通』、『黑貓宅急便』、『新竹貨運』、『中華郵政』、『嘉里大榮』等各家物流業者，商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。
- 我在YAZA購物網確認訂單後，多久可以收到商品呢？
- 除節慶等特殊原因外（預購、特別訂製商品除外），一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在「我的帳戶」內，查詢您最近訂購商品的送貨狀態(配送中-表示已通知廠商出貨；已配送-表示廠商已送交郵局或貨運寄送)。
- 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
- 請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
- 什麼是約定送貨?
- 部分商品因為體積過大或者需要安裝，因此於付款完成後，將會有物流人員與您約定送貨時間，可約定30日內的時間配送。 同時為確保商品安裝品質及維護雙方權益，商品安裝過程將進行攝錄影，謝謝您的配合。
7天猶豫期
- 依消保法第19條第1項特種買賣(通訊與訪問交易)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨。不需負擔任何費用或對價，亦即網路購物、電視購物、電話行銷、路邊訪問推銷、賣場問卷調查推銷皆適用此條法規鑑賞期非試用期，商品若經拆封、損毀、使用、人為保存不良，導致商品無法再行販售者，商家有權不接受退換。
- 所謂七天鑑賞期之計算基準：是由消費者收到商品的次日起算
- 商品若有退換需求，請保存原包裝完整性，檢附出貨明細單及發票等相關資料，於七天內與我們聯繫，將有專人協助您退換貨手續，謝謝
※提醒您：
- 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、內外包裝、贈品等），以寄送時的包裝再原封備妥。若原裝紙箱遺失，請於商品外再包裝，請勿直接於商品原廠外盒黏貼宅配單或書寫文字。原廠外盒損毀、商品缺件、超過7天猶豫期或是包材不完整、明顯有使用痕跡致無法再次進行銷售者，恕無法受理退貨及退款。
- 辦理商品退換貨，請於收到商品三日內來信告知或撥打客服電話，我們將由專人為您服務。
- 需保留原購買發票。
- 已配送後的商品，因運送服務屬勞務性質，運費部分將無法退還。
- YAZA有權拒絕超出退貨期限寄送的商品，或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨。
- 可於YAZA實體門市辦理退、換貨之服務。
- 出清品與福利品，不適用七天猶豫期與瑕疵退換貨等相關辦法。
- 退貨後如商品價格不足免運門檻，將扣除運費後退款。
- 組合優惠商品，若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將以原價計算。
- 網路優惠券一經使用，不論任何情況均無法重新使用，亦不再補發。
※下列情形將可能影響您的退貨權益：
- 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已使用等情形。
- 商品屬個人衛生/清潔用品、消耗性商品，含有拆封與使用之痕跡(除產品本身瑕疵)。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- 猶豫期非試用期，若您收到商品經必要之檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用並依照退貨規定辦理退貨。
退款方式
退貨包裏完成寄送後，約7-10個工作天完成退款作業
- 信用卡結帳：完成退刷後，各銀行的入帳時間不同，約需7-14天。具體到帳時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
- ATM轉帳與貨到付款：完成商品驗收後的退貨退款，將按照您所填寫銀行／郵局帳戶資料完成轉帳。
※申請退貨時，請正確填寫銀行退款資訊：【郵局: 局號+帳號】 【銀行: 分行 +科目+戶號+檢號】。
